Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En qualentivosar recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarte nuestros servicios de banca digital de forma segura y personalizada. La información que recogemos incluye datos que nos proporcionas directamente, información que obtenemos automáticamente cuando utilizas nuestros servicios, y datos que podemos recibir de terceros autorizados.

• Información personal: Nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico y información de contacto de emergencia.
• Información financiera: Datos bancarios, historial crediticio, ingresos, información sobre empleador, transacciones financieras y patrones de gasto para análisis de riesgo.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de ubicación, cookies, identificadores únicos de dispositivo y logs de actividad en la plataforma.
• Información de uso: Patrones de navegación, preferencias de usuario, interacciones con la aplicación, frecuencia de uso y funcionalidades más utilizadas.

La recopilación de esta información nos permite verificar tu identidad, prevenir fraudes, personalizar tu experiencia bancaria, cumplir con obligaciones legales y regulatorias, y mejorar continuamente nuestros servicios. Todos los datos se procesan bajo estrictos protocolos de seguridad y encriptación.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para múltiples propósitos legítimos relacionados con la prestación de servicios bancarios digitales. Nuestro procesamiento de datos se basa en diferentes fundamentos legales, incluyendo la ejecución de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos y, cuando corresponda, tu consentimiento explícito.

• Prestación de servicios: Procesar transacciones, gestionar cuentas, proporcionar servicios de pago, generar estados de cuenta y facilitar transferencias bancarias nacionales e internacionales.
• Verificación y seguridad: Autenticar tu identidad, prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas, cumplir con normativas de blanqueo de capitales y realizar análisis de riesgo crediticio.
• Comunicación: Enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones de servicios, información regulatoria obligatoria y responder a tus consultas.
• Mejora de servicios: Analizar patrones de uso, desarrollar nuevas funcionalidades, optimizar la experiencia de usuario y realizar estudios de mercado para mejorar nuestros productos.
• Marketing personalizado: Con tu consentimiento, enviarte ofertas relevantes, promociones de productos financieros y contenido educativo sobre gestión financiera personal.

3. Compartir Información con Terceros

qualentivosar mantiene estrictos controles sobre el intercambio de información personal. Solo compartimos tus datos con terceros en circunstancias específicas y bajo acuerdos contractuales que garantizan la protección de tu privacidad. Nunca vendemos tu información personal a terceros con fines comerciales.

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios, como procesadores de pagos, proveedores de infraestructura tecnológica, servicios de verificación de identidad y empresas de análisis de riesgo crediticio.
• Autoridades regulatorias: Organismos gubernamentales y reguladores financieros cuando sea requerido por ley, incluyendo autoridades fiscales, unidades de inteligencia financiera y organismos de supervisión bancaria.
• Socios comerciales: Con tu consentimiento explícito, podemos compartir información con socios para ofrecerte productos complementarios como seguros, inversiones o servicios de asesoramiento financiero.
• Situaciones legales: En caso de procesos judiciales, investigaciones oficiales, fusiones empresariales o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legítimos o los de nuestros usuarios.

4. Tus Derechos de Privacidad

Como usuario de qualentivosar, tienes derechos específicos sobre tus datos personales de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) en España. Estos derechos te permiten mantener el control sobre tu información personal.

• Derecho de acceso: Puedes solicitar información sobre qué datos personales procesamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y con quién los compartimos.
• Derecho de rectificación: Puedes corregir datos inexactos o incompletos directamente desde tu panel de usuario o contactando con nuestro equipo de soporte.
• Derecho de cancelación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo o cuando el procesamiento se base en intereses legítimos.
• Derecho de portabilidad: Puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro proveedor de servicios.
• Derecho de limitación: Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias, como cuando disputes la exactitud de los datos.

5. Seguridad y Protección de Datos

La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de seguridad técnica, física y administrativa para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Nuestras medidas de seguridad se actualizan constantemente para hacer frente a las amenazas emergentes.

• Encriptación avanzada: Utilizamos encriptación AES-256 para datos en reposo y TLS 1.3 para datos en tránsito, garantizando que tu información esté protegida en todo momento.
• Autenticación multifactor: Implementamos sistemas de verificación en dos pasos, autenticación biométrica y tokens de seguridad para garantizar que solo tú puedas acceder a tu cuenta.
• Monitoreo continuo: Nuestros sistemas de seguridad monitorizan 24/7 cualquier actividad sospechosa, con alertas automáticas y respuesta inmediata ante posibles amenazas.
• Auditorías regulares: Realizamos auditorías de seguridad internas y externas periódicas, pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades para mantener los más altos estándares.
• Formación del personal: Todo nuestro equipo recibe formación regular en seguridad de datos, privacidad y mejores prácticas para el manejo de información sensible.

6. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, satisfacer requisitos legales y regulatorios, y proteger nuestros intereses legítimos. Los períodos de retención varían según el tipo de información y los requisitos normativos aplicables al sector financiero.

• Datos de cuenta activa: Mantenemos la información de tu cuenta mientras mantengas una relación comercial activa con nosotros y hasta 6 años después del cierre de la cuenta, según exige la normativa bancaria.
• Datos de transacciones: Los registros de transacciones se conservan durante un mínimo de 10 años para cumplir con las obligaciones de prevención de blanqueo de capitales y requisitos fiscales.
• Datos de marketing: La información utilizada para comunicaciones comerciales se conserva hasta que retires tu consentimiento o durante un máximo de 3 años desde tu última interacción con nosotros.
• Datos técnicos: Los logs de sistema y datos de uso se conservan durante 2 años para fines de seguridad, análisis de fraude y mejora de servicios, salvo que la ley requiera períodos más largos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, personalizar contenido, analizar el uso de nuestros servicios y proporcionar funcionalidades de seguridad. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador y nuestro panel de preferencias de cookies.

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, incluyendo autenticación de sesión, preferencias de seguridad y funcionalidades core del servicio bancario.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestros servicios, qué páginas visitas más frecuentemente y si experimentas errores, permitiéndonos optimizar la plataforma.
• Cookies de personalización: Almacenan tus preferencias de usuario, configuración de la interfaz, idioma preferido y otras opciones para personalizar tu experiencia bancaria.
• Cookies de marketing: Con tu consentimiento, utilizamos cookies para mostrarte contenido relevante, ofertas personalizadas y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

8. Transferencias Internacionales de Datos

En algunos casos, podemos transferir tu información personal a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) para prestarte nuestros servicios de manera eficiente. Cuando esto ocurre, implementamos salvaguardas apropiadas para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al proporcionado por la legislación europea.

9. Cambios en esta Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, requisitos legales o mejoras en la protección de datos. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestra plataforma, correo electrónico o mediante aviso destacado en nuestro sitio web.

Los cambios menores, como actualizaciones de formato o aclaraciones que no afecten sustancialmente tus derechos, se implementarán directamente en esta página con la fecha de "última actualización" modificada. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.