Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
qualentivosar ofrece reembolsos bajo circunstancias específicas y bien definidas. Nuestro objetivo es mantener un equilibrio justo entre la protección del cliente y la sostenibilidad de nuestros servicios financieros digitales.
Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de activación del servicio para cuentas premium y servicios de consultoría financiera.
- Servicios utilizados por menos del 25% de su funcionalidad total
- Problemas técnicos no resueltos en 72 horas laborables
- Cancelación dentro del período de prueba establecido
- Servicios que no cumplan con las especificaciones prometidas
- Cobros duplicados o errores en la facturación
Proceso Detallado de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso. Cada paso está pensado para resolver tu situación de manera rápida y satisfactoria.
Evaluación Inicial
Revisa los criterios de elegibilidad y reúne la documentación necesaria: número de cuenta, fechas de transacciones y descripción detallada del motivo.
Presentación de Solicitud
Envía tu solicitud a través de nuestro formulario online o contacta directamente con nuestro equipo de atención al cliente especializado en reembolsos.
Revisión y Análisis
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables, verificando la documentación y analizando el historial de uso del servicio.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago original. Recibirás confirmación por email con los detalles del procesamiento.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos pueden variar dependiendo del método de pago utilizado y las políticas de las entidades financieras involucradas. A continuación, detallamos los plazos estimados para cada modalidad.
Tarjetas de Crédito/Débito
Entre 1 y 2 ciclos de facturación bancaria. El reembolso aparecerá como un crédito en tu estado de cuenta mensual.
Transferencias Bancarias
De 3 a 5 días laborables para transferencias nacionales. Las transferencias internacionales pueden tomar hasta 10 días laborables.
Monederos Digitales
Procesamiento instantáneo a 24 horas para plataformas como PayPal, Bizum y otros monederos electrónicos compatibles.
Métodos de Pago y Reembolso
qualentivosar procesa los reembolsos utilizando el mismo método de pago que se empleó para la transacción original. Esta política garantiza la seguridad y trazabilidad de las operaciones financieras.
Importante
En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, nuestro equipo coordinará contigo un método alternativo seguro y verificado.
- Tarjetas Visa, Mastercard y American Express
- Transferencias bancarias SEPA
- PayPal y monederos digitales verificados
- Bizum para importes menores a 500€
- Criptomonedas (solo para transacciones originales en crypto)
Casos Especiales y Excepciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos. Estas excepciones están claramente definidas para evitar malentendidos.
Servicios No Reembolsables
- Servicios utilizados en más del 75% de su capacidad
- Cursos o formaciones completadas al 100%
- Servicios personalizados o desarrollos a medida
- Tarifas de transacciones ya procesadas por terceros
En situaciones excepcionales, como problemas de salud graves o circunstancias imprevistas, evaluamos cada caso individualmente con un enfoque humano y comprensivo.